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全智能质检


智能、自动、全量


实时+事后


深耕业务场景的质检模型、业务价值的深度挖掘



智能质检模块


质检部分


记录部分


统计部分



智能质检优势


全自动化智能质检,优化过的质检模型命中准确率达到80%以上。


国内独创的LC-BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型,相对传统方法降低了30%的错误率;独创的LFR解码技术,将解码速率提高3倍以上,针对特定的领域定制专属模型,识别效果最大化。


质检全量覆盖,绑定好的坐席只要有电话呼入或呼出、多渠道会话接触,即对对话内容进行全量质检,规避不必要风险。



系统支持讯鸟呼叫中心录音和多渠道客服会话的自动质检。提供各种标准接口,可以嵌入到任何第三方系统,同时也支持第三方系统的接入。


提供贴近业务场景的质检模型,支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、通话时长阀值、插话等。


高性能、高可用、高扩展、高安全。



通过大数据分析,可实现对商业机会的挖掘,公司服务和产品的趋势分析、风险预警等。


系统部署

接口部分

  • 提供多渠道会话连接接口
  • 提供双轨录音连接接口
  • 支持连接实时录音接口
  • 支持页面的嵌入或相关业务系统接口


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