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智能客服如何驱动企业发展提速

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时间:2020-07-22 18:07:34来源:讯鸟软件浏览:299

智能客服在后疫情时代越来越重要,当无接触、跨界、智能成为现代商业的常态,智能客服就成为企业实现智能化突破的重要武器。智能客服从消费体验上彻底改变了客户服务方式,秒回、全天候、定制化”已经成为现代客服中心的标准化服务,除此外,从整体价值上来看,智能客服可以说是驱动企业发展提速的重要动力。



 

新消费时代,客户喜欢在不同渠道之间来回切换,他们的需求千变万化,获客成本非常昂贵,企业只有时刻了解客户需求、触达客户,才能留住客户。客服中心作为企业服务客户的第一门户,是企业建立客户信任、打造服务口碑的重要阵地,智能客服的出现,为客服中心实现了装备升级。智能客服通过大数据、云计算、AI等技术,能够实现对客户的多维洞察和智能交互,一方面通过智能化的服务提升客户体验,激发存量价值,一方面通过对客户数据的智能化运营,推动营销升级,促进业务拓展。

 

客户服务智能化,业务处理更高效

 

基于大数据、云计算和AI技术,智能客服体系一般由机器人客服, 智能质检,RPA机器人,智能知识库等智能化工具组成,机器人一般可以处理一些简单的常见问题,也可以辅助专业客服人员高效完成工作,通过人机协同工作,实现多渠道、实时性和智能化的服务。

 

比如,现代化的智能客服不仅可以通过语音或者文字自动回复客户咨询,还能够与客户进行多轮对话,满足客服多方面的需求。而且在RPA机器人的加持之下,智能客服可以根据专业客服人员的指令,自动化执行推进业务进程,业务处理速度将会大大提升,可以解放人工客服,让他们去处理更加复杂和人性化的问题。

 

以数据为引擎,让企业营销更精准


在智能客服系统中,无论是机器人服务还是人工客服服务,所有服务数据都可以自动记录,这些服务数据可以成为评估客服工作的“监测表”,推进客服质量提升的“助推器”,更重要的是,通过对这些数据进行分析,能够帮助企业从更深层次上来了解客户,推动企业开展智能化精准营销。

 

以讯鸟智能云客服为例,系统能够自动记录客户全旅程数据,并可以打通多维度数据,形成丰富的客户画像,挖掘客户潜在需求,从根本上改变营销方式,让营销真正做到从客户出发再回归客户。

 

总之,智能客服作为人工智能催化下的产物,将通过对客服中心的改造推动现代企业服务和营销方式变革,是智能经济时代商业发展的必然,未来,企业对智能客服的需求会越来越强。

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