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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

选择讯鸟智能催收,告别催收十二时辰之殇

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时间:2019-08-01 14:08:21来源:讯鸟软件浏览:343

随着国内信贷市场的急剧成长,逾期和不良贷款也随之增长。根据银保监会的数据,2018年三季度末,商业银行不良贷款余额2.03万亿元,不良贷款率1.87%,再创2009年3月以来历史新高,可见贷款发放以后,贷后的风险控制不容忽视,催收作为贷后管理最重要的一环,在成本和收益之间寻找平衡,如果企业催收效率提高,则能够从根本上降低催收成本,正因此,催收产业迎来了日益繁荣的发展。

然而,催收业务不断攀升、人工坐席规模大、人力成本高、暴力催收、监管困难等问题困扰着催收的正常运营。在美国的催收行业,一家面向全美服20多家大型银行提供服务、市值过亿美元的智能催收公司,劳动力仅有15人,依靠的就是一个智能化系统,利用大数据和分析工具,帮主债务人确定支付计划偿清债务。目前国内也已有许多金融行业的机构和科技企业、催收公司开始着手研发人工智能的催收机器人,他们凭借积累的大量数据,希望结合技术实现科技化、智能化的催收。

讯鸟智能催收语音机器人结合机器学习、深度学习和知识图谱等技术,以数亿级别的催收录音文本作为语义识别和对话模型的数据基础,采用语音识别、自然语义理解、对话管理、语音合成等AI技术,利用智能催收语音机器人对用户意图精准识别,且具备上下文记忆功能,用户多轮顺畅对话,有效提高电催联系率,促进回款率的提升,建立多维业务渠道,增强运营管理弹性,降低业务波动影响,提高生产效率;通过自动化、智能化降低人工比例,控制人力、招聘、培训等成本,话术可根据客户分群标准化设置,避免人工操作带来的风险和差异性,提升客户满意度。

 

讯鸟深耕个人消费信贷,在催收垂直领域积累了大量经验与数据,使其智能催收语音机器人在话术灵活配置与对话流程设计上更具竞争力,业务能力上表现不俗:催收机器人可以内置金融、保险等行业催收话术;内置金融、保险专有名词;催收策略的可视化设计与动态发布;催收作业的开展、催收过程的监控和催收策略及作业的持续优化;提供催收作业数据、建立报表体系,记录所有的催收作业数据并每天生成多维度的报表体系和专项性分析报表。

智能催收语音机器人是讯鸟完善贷后管理重要举措。作为业内领先的金融科技服务企业,讯鸟将贷后管理视为增强信贷风险控制、提高信贷管理的重要内容和本质要求。目前,已建立以催收管理系统为中心,智能外呼、智能质检、客户呼叫中心等为协同的高效、智能催收系统,大幅提升催收作业效率,增强贷后管理水平。

金融监管趋严背景下,加强风控能力建设,尤其是利用大数据、机器学习等新技术提升风控系统“免疫力”是立足之本,贷后管理将以金融科技为核心,向更智能、人性、规范化升级,为行业良性健康发展做出表率。讯鸟智能催收语音机器人已在国内商业银行、互联网金融公司有大量案例,为客户催收效率提升贡献智慧力量,未来讯鸟将进一步深耕催收业务,让人工催收的十二时辰之殇通过讯鸟智能催收解决方案分分钟降本增效。

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