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讯鸟智能营销服务解决方案助力教育培训企业业绩攀升

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时间:2019-02-19 09:02:04来源:讯鸟软件浏览:125


      在线教育行业是消费升级下的亿万市场,前景广阔但竞争激烈。随着互联网渠道的成熟,流量红利消失,获客成本逐年增高,客单转化率萎靡不振,老客运营无法下手,线上线下联动乏善可陈,让绝大多数教育企业面临着如何才能做到低成本获客、高效率转化以及提高客户复购率等一系列问题。今天讯鸟就跟大家一起探讨当下在线教育企业营销过程中的急需解决的问题及讯鸟在线教育解决方案的化解之道吧!

      哪些问题让教育培训企业伤脑筋?

      渠道统一问题

      在线教育行业面对每日来访用户的大量咨询,通常存在渠道、数据统一以及多渠道数据互通的问题。客服需要切换不同平台进行接待,不仅繁琐而且效率低下;同时不同渠道客户信息不互通,用户一遍遍自报家门,导致用户体验差。
      咨询重复性问题
      对于教育行业来说,重复性问题往往集中在课程时间、课程价格、如何报名等重复性问题上,消耗大量人力,效率低。
重复性问题应得到自动解决,很多服务也可以实现自动化处理。
      管理精细化问题
      对于管理者来说,最重要的是对于数据、员工、用户的管理,但如何实现精细化多维度管理,一直以来也困扰着在线教育行业的客服管理者们。
      针对以上教育培训企业遇到的发展瓶颈,讯鸟进行深度解析和技术应用匹配,结合英孚教、环球雅思等自身行业案例,讯鸟打造了智能化客户服务营销解决方案,运用讯鸟全渠道云客服和云呼叫中心系统、语音机器人等多个产品和应用,帮助教育培训企业解决交互渠道、业务发展及客户管理中的问题。
       渠道统一、数据整合、策略驱动
      运用讯鸟全渠道客服系统,不管是在线还是呼叫,能够对来自不同平台的客户需求,统一平台汇总和响应,极大地提高了工作效率,避免平台切换造成的信息错失和遗漏,有效保证客户线索的收集和管理。
      系统可快速识别用户来源,对用户基本信息及沟通轨迹进行全记录,形成用户全方位画像,并进行实施跟踪反馈和智能化分析,洞察用户需求,进而灵活触发客户策略,进行不同品类课程推荐,快速对接销售体系,促进销售转化,提高营销效率。
      人机协同、高效服务
     讯鸟客服机器人人机协同服务,对于报名方式、课程排期、退换课等80%以上的常规性问题都可以独立解决,7*24小时随时在线,全天候快速响应客户需求,提升用户体验,降低运营成本,客服有更多时间处理疑难复杂问题,大大提升客户满意度。
      机器人还可以辅助人工服务,当人工客服业务繁忙时,机器人可以自动识别客户问题,利用关键词搜索答案并推荐,有效降低人工客服培训成本,提高回答的准确率。
      完整数据分析,精细化管理
      强大、完整的数据统计报表和质检监控功能,可以对客服工作进行多维度统计,可视化呈现,帮助客服绩效考核并制定相应的KPI的同时,帮助客服尽快提升通话技巧和解决问题的能力,以此提升业务能力。
      通过对海量客户问题的有效分析和处理,可以及时发现产品功能问题或者业务流程的不足之处,进而不断进行迭代和优化,为后续的精准营销提供依据。
      讯鸟帮助在线教育培训企业打造低成本、高回报的智能服务营销解决方案,让企业在短时间内,以轻量方式上线营销服务平台,聚焦客户,从业务场景出发,进行灵活的客户策略驱动,把产品价值传递给目标客户,提升营销效率,增值用户服务,为教育培训企业业绩攀升保驾护航。


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