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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

造福四方,讯鸟助力希望金融打造农村互联网金融平台

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时间:2019-01-15 15:01:57来源:讯鸟软件浏览:1040

中国现代化的关键是农村,农村现代化的关键在金融,当互联网金融经历了从如火如荼到全局洗牌的大起大落时,农村借款“小、散、差”领域却鲜少有人触及,如何在资产端推进金融服务三农,触达传统金融无法触及的客户群,不断扩展希望金融的服务半径,如何在资金端,推动用户服务的持续升级,让每一位出借用户都能体验到希望金融个性化的产品和高品质的服务,作为世界级农业巨头,新希望集团深耕农村,在互联网+背景下把握时代脉搏,率先成立了中国首家农村互联网金融平台-希望金融,以资金服务于三农从业者,实现金融服务的下沉与落地,促进城市反哺农村,为实体经济的发展做出了贡献。
      希望金融业务范围涵盖农业产业链金融、农业供应链金融、农村消费金融和农业产业支付四大领域,为三农从业者提供低成本、高效率、安全稳健的借款服务,安全、专业、高效的理财服务,便捷、灵活、安全的支付工具,业务亟待引入最先进的技术为交易提供保障,实现安全、稳定的服务,希望金融经过严格的筛选,在客户沟通模块引入讯鸟金融云客户联络解决方案。
      讯鸟金融云客户联络解决方案,主要面向银行业营销、法规、系统、服务资源管理等客户接触领域,以互动与智能辅助的方式,服务金融业务的整个客户旅程,包括客户服务、客户交叉销售和贷后管理等场景;支持互联网模式在客户关系上的维系和管理,让业务快速上线;灵活扩展、弹性计算、匹配快速扩充的业务规模,保证数据信息安全;对于服务的持续性挑战,设立专业的客户管理方案,第一时间响应客户业务团队保持积极、有效沟通,解决运营中的各种困难和挑战;针对贷后管理,采用预测外拨功能提升坐席的工作效率,语音机器人工,实现人机高效协作;从电话语音服务到全媒体多渠道协同服务均有很丰富的实战经验和技术积累。


      本次希望金融与讯鸟的合作中,讯鸟云解决方案创新、贴切、安全、稳定、实惠等特征均有展现,以贷后管理模块为例,讯鸟帮助客户做好风险控制体系规划,保障平台业务合规、安全运营,继贷前审查、贷中跟踪,加之以健全和完善的贷后管理体系打造了了业务健康闭环。
      使用讯鸟解决方案前,希望金融贷后管理存在如下挑战:
      一是人力成本过重
      随着业务量的增长,催收对人力的需求很大,但往往招聘困难,离职率高,管理难度也大。
      二是效率不高
      手工作业,工具原始,流程繁琐,特殊情况多,导致效率低,成本高。
      三是体验不佳
      流程固化,话术缺乏针对性,造成较差的用户体验,影响业务发展。
      四是合规性待提升
      催收作业人员的素质还参差不齐,质检覆盖率低,导致作业中不合规情况出现较多。
      在讯鸟的解决方案框架下,贷后管理呈现了不同业务面貌:
      系统支持用户分群
      根据用户贷后风险、价值和社会属性等维度区分客户,针对不同还款意愿和能力的用户采用差异化的催收方式。坐席人员根据公司下发贷后客户信息通过呼叫中心系统,主动进行电话回访,沟通平台下发资金使用情况,目前的经营状况,还款计划等,保证资金的流向正常。
      触达策略与人群关联
      根据客群属性和行为习惯等维度选择差异化的触达客户策略,避免将资源浪费在容易还款的客群和无法促成还款却容易导致投诉的关联群体。
      资源配置与案件属性有效匹配
      经办经验要跟案件属性相匹配,根据客户的触达历史提供建议触达电话和人工智能配备应对话术。在重点研究绩优经办的作业方式的基础上,将优秀经验进行固化并推广到所有经办。
      精准用户画像
      借助大数据丰富的逾期用户画像、增加触达渠道和修复触达方式。
      讯鸟通过以上策略和平台运营技术支撑,让贷后管理效率大幅提升,保证了资金的流向正常;同时,管理人员可以随时掌握员工活动量,考核员工有据可循,客户管理简单有效。
      面对来自通讯业对呼叫中心系统的监管和互联网金融行业自身监管要求,讯鸟还帮助希望金融接入录音质检功能,有效解决企业对业务合规的管控,提升企业服务的规范性和严谨性;同时,通过录音功能可以随时分析录音中的客户问题,客户问题得到及时有效地解决的同时,极大降低了贷后风险的发生频率;企业管理者有效监督客服工作质量,以对客服的回访计划、外呼记录、来电记录及沟通轨迹进行全记录,可随时掌握员工活动量,员工考核变得有据可循,有利于提供客服工作效率及希望金融企业运营管理水平。
      截至到2018年12月份,希望金融已经实现累计成交额94亿,未来,讯鸟在助力希望金融平台稳健发展的同时,也将继续为更多企业惠农服务做好保驾护航工作,互联网金融平台搭建、农商行金融云化、农村服务综合平台等诸多领域,讯鸟都有能力助力三农发展,帮助农业现代化发展加速步伐。


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