注册登录

媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

讯鸟在线客服系统,让服务客户不走弯路

分享到:
时间:2018-09-14 09:09:58来源:讯鸟软件浏览:385

随着创新技术的不断革新,生活水平的提高和消费观念的转变,我们正从产品经济时代变成注重服务体验的新经济时代,无论是企业管理者还是普罗大众都越来越重视客户服务给企业和客户带来的经济效益及体验享受,尽管如此,他们依然面临着这样那样的困扰:
      作为一家互联网创业公司的客服主管,他带的团队是公司起的最早,睡得最晚的,电话不离手基本是他这样客服人的标配。尽管如此,每个月领导还是会拿出一堆客户投诉:响应不及时、问题没解释清楚、说法和客户经理不一致,造成合同纠纷等,他不禁委屈,每天这么累,为什么还是“背锅”最多,这客服工作到底还能不能做了?要怎么做?
      作为广大网购消费者中的一员,她在网购退货的时候着实对商家售后很是不满,首先客服迟迟无应答,其次买的产品有什么问题、现在是怎样的处理情况……所有个人信息和需求每次都要对不同客服重复一遍,沟通那么多次都记不住,问题处理进度缓慢,令她开始质疑商家天天高喊着“以客户为中心”的口号,但客户究竟想要怎样的服务,他们真的了解么?
      两种现象引发的思考:
      这虽然是生活中常见的两个场景、两种现象,但也让我们从中窥见了目前存在的一种行业现状,一种困扰着企业和消费者的亟待解决和改善的行业状态。那对于企业来说,什么样的客服中心才能真正满足企业的需求?对于客户来说,什么样的服务才能带来优质的体验呢?
      如果你问我觉得什么样的客服是才是好客服,我觉得需要满足几点:首先要快速准确了解我的需求,在我需要的时候能让我快速联系到他们;其次,能及时为我解决所有问题,如果能做到这些的话,应该可以称之为靠谱。
      但是问题又来了,什么样的客服中心才能满足这些需求呢?需要匹配什么样的手段和工具呢?有了讯鸟软件的在线客服系统的支持,这个问题自然也就迎刃而解啦!让我们一起好好学学如何帮助企业搭建优秀客服系统,为客户带去好的服务体验吧。
      要快速准确了解客户的需求
      我们一定期待每次只要联系到客服,不用多言,甚至不言,客服就能了解我的全部信息,知道我的问题和需求。如果客户买的产品有什么问题、现在是怎样的处理情况……所有个人信息和需求每次都要对不同客服重复一遍,沟通多次都记不住,绝对是客户最不能忍受的现象之一。 
      讯鸟软件在线客服系统可实现微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面,实现多渠道反馈整合为一,接待响应一站式,做到统一管理,智能服务,提高客户服务体验,和商机转化。
      同时,在线客服以及工单系统实现数据融合,显示出关于客户的所有信息,包括客户的基本资料、往来业务记录等,建立全面的客户信息资料库,客服人员可以迅速了解客户的问题和潜在需求,高效为客户提供服务。
      能及时为客户解决所有问题
      当客户与在线客服进行沟通时,都希望一次沟通解决所有问题,但是当碰到需要不同部门协同才能解决的问题,讯鸟软件在线客户自带工单系统,发起工单,自动携带渠道接触信息与业务沟通信息,让工单在流转过程中处理者一目了然,减少重复沟通,极大地提高了工作效率,高效为客户解决了问题。
      只有你想不到的细节,没有人类智慧实现不了的功能,使用讯鸟软件在线客服系统将为企业和客户之间搭建起一座紧密稳固的沟通的桥梁,让企业收获客户芳心,让客户收获惊喜体验。

友情链接: 中国移动中国电信中国联通中国铁通阿里巴巴纷享销客XTools项目管理软件移动互联网营销中国旅行社齐家网韩都衣舍中国人保财险茅台电商阿里云科大讯飞CRM系统CRM触摸查询一体机小能干洗店加盟温都水城橡胶输送带医药招商法语学习播音主持培训北京注册公司静电放电模拟器铝单板香港服务器法语零基础礼品册

北京讯鸟软件有限公司 Beijing Infobird Software Co.,LTD. 全国统一服务热线:4007072008

Copyright ©2001-2018  infobird.com All rights reserved.  京ICP备05028337号-1 北京市公安局海淀分局备案编号:11010802024816