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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

场景解锁 | 讯鸟全渠道云客服,助力保险公司服务提升

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时间:2018-08-23 09:08:34来源:讯鸟软件浏览:481

随着我国经济的不断发展,行业竞争越来越激烈,保险业也面临从传统的产品竞争、价格竞争,转移到服务竞争的领域。呼叫中心是保险行业进行服务管理的重要阵地,主要分为面向业务受理的保险呼叫中心系统和面向电话销售的保险电销系统,客户需求、满意度、投诉建议、竞争性等信息均承载在呼叫系统中,呼叫中心对保险业务的发展起着举足轻重的作用。
    但是在业务不断发展与客户边界的不断拓展的市场背景下,原有的呼叫平台无法满足客户体验升级的需求,也无法进一步挖掘现有客户的潜力,升级换代并发挥集约化效能,成为很多保险公司思考的问题。
    以汽车保险为例
    国内汽车的体量越来越大,截至2018年初,汽车保有量已经达到2亿辆,用车极为频繁,人伤、物损、车辆损失等时有发生,出现问题后,客户首先想到的就是找保险公司进行售后处理,但是现在客户的沟通手段已经不局限于传统的电话联络,微信、网页、邮件、短信等多种沟通方式选择,如何尊重客户沟通偏好,各个渠道及时响应、流程简明;如何做到全渠道信息共享,全方位提供客户画像,关联通讯信息、业务信息、客户属性等,避免重复沟通;如何在提高客户服务质量的同时,降低投入成本,节省人力开支,这些都是保险公司需要解决的问题。
    随着大数据、人工智能技术发展,对于此类问题,讯鸟全渠道云客服就可以妥善解决。
    讯鸟全渠道云客服可以为保险公司提供全渠道接入,呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面,实现任意渠道实时响应,同时关联客户保险订单、通讯记录、索赔记录、最新进展等,可为其实现一站式处理不同渠道的信息,避免形成信息孤岛,让消费者的售后得到及时的处理。
    讯鸟全渠道云客服智能度高,基于保险行业知识图谱可以精准刻画知识体系,对话和语义准确度高,受到保险用户及行业认可;场景丰富,能够应用在保险公司网站、软件及智能硬件各个领域;技能全面,机器人提供了涵盖几乎所有保险领域的技术服务;保险专业语料库强大,基于NLP技术的新一代智能知识库系统,针对保险行业知识特点深度优化,较高的命中率,快速、精确的匹配知识库,方便快捷的语料库导入与管理,毫秒级响应速度,轻松应对需求;讯鸟全渠道云客服的机器人支持多轮会话、动机预判、自主学习,丰富的行业知识库可快速达成效果;接入方便,简单配置即可投入使用......客服中心效率提升,部署快,成本降低,一个机器人替代50个人力的目标更进一步。
    全渠道云客服不仅能够进行客户投诉及建议的自动处理,还可以助力完成包括投保、市场信息收集、客户回访、客户信息自动查询、业务信息资询、客户交费提醒、电话促销、语音信箱、业务人员管理等功能,还可以根据不同客户的需求完成一些特定的管理功能,以提高公司的客户服务管理水平,保险行业正经历数字化向智能化转型的新阶段,在这个在客户体验为王的市场环境下,讯鸟全渠道云客服将全力助力保险企业客户体验升级,为智慧客服保驾护航。

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