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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

人工智能解决客服传统难题,讯鸟语音机器人获追捧

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时间:2018-08-10 13:08:52来源:讯鸟软件浏览:51

讯鸟在客服市场征战已达17年,深知传统客户服务行业困境,部署不灵活、人力成本高、线路资源有限、坐席利用率低、转化率低......在Outbound过程中有将近九成的呼叫无法及时触达,员工需要花费大量时间寻找意向客户,跟踪记录信息量大,客户属性记录散乱,营销策略单一,企业主管面临的头疼问题亟待人工智能来解救。

讯鸟以客户场景为中心,投入国内顶级研发力量,历经两年多打磨,让人工智能系统在自主学习、自然语言理解、智能问答、任务对话等多种核心功能的等诸多领域取得超越人工能力的成果,解决企业新形势下客户服务难题,助力客服业务形成多种方式构建、多渠道服务、多部门有机联动、高效管理、精准服务的解决方案,实现企业客服、营销智能升级。


讯鸟的语音机器人可实现多种卓越功能:


自动拨打--客户资料批量导入,根据需求设置时间,拨打频率,省时省力;

智能沟通--人工专业话术配置,客户收听到的每一句话与真人聊天无异;

自动记录--将收听到的内容全部录音记录,并精准转化成文字,方便查看;

自动分类--后台自动客户分类,锁定精准客户,细粒度意图挖掘算法,对不同业务场景意图进行分析分类,可根据客户意愿强弱区分跟进优先级,以便快速达成交易;

自动分析--强大的语言分析技术,实现自动文本规范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等,通话完毕自动生成分析报表;电销客服跟进意向客户时,实时匹配客户问题的优质话术,提升通话质量,提高成交率;

布署灵活,支持公云、混合云、私云不同的布署方式。


讯鸟的语音机器人可实现多种场景应用:




企业电销,繁多业务轻松应对


众所周知,以电销行业为代表的坐席人员,其能力与服务质量直接影响着企业的营销收入与业务发展。企业业务种类繁多、复杂程度高,经常出现坐席忘记业务内容或误答等状况,严重影响了坐席团队的整体电销效果,而讯鸟智能语音机器人分析系统完美地解决了这一问题。

讯鸟智能语音机器人拥有实时话术提醒并转文本,提高沟通效率和对话质量;在客户与企业客服进行语音沟通时,可实时将语音转化为文体,并匹配话术库标签,实时为座席进行话术提示并能分析双方的沟通时长、方式提醒座席采取何种沟通策略。


企业客服,客户需求轻松化解


单轮会话是菜鸟,两轮对话是青鸟,多轮对话才是讯鸟。最新一代人工智能机器人,支持多轮会话、动机预判、自主学习,海量行业知识库让问题迎刃而解!智能度领先,对话和语义准确度受到用户及行业广泛认可;场景丰富,能够应用在网站、软件及智能硬件各个领域;技能全面,客服机器人提供几乎所有生活领域的技术服务;语料库强大,基于语义技术且支持批量上传的强大语料库功能;响应快速,毫秒级响应速度,轻松应对需求;接入方便,免费赠送10000次问答,简单配置即可投入使用;基于NLP技术的新一代智能知识库系统 针对多行业知识特点深度优化,较高的命中率;快速、精确的匹配知识库,方便快捷的语料库导入与管理。


讯鸟智能语音机器人的发布,给行业困局带来破解利器,语音自助导航、智能质检、催收电话机器人、保险机器人等服务领域都将看到讯鸟身影,讯鸟软件将以客户智慧互动解决方案专家为己任用最领先的技术继续赋能广大企业用户。

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