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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

电销智慧运营模式走向何处?讯鸟云电销为你解答

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时间:2018-08-06 10:08:14来源:讯鸟软件浏览:370

传统的电销运营方式,以撒网式外呼接触为主,困扰企业的问题很多:客户数据质量不高,号码信息标签不全且无效号码多;单位时间拨打量过大,有峰值限制,不能有效触达客户;外呼方式以手拨为主,座席的工作强度大;工作人员流动性大,业务衔接不畅等等。一系列系统问题导致了电销成单量普遍不高的局面,公司业绩面临巨大挑战。

基于企业的客户服务领域痛点,创立于2001年的北京讯鸟软件有限公司,以云计算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平台为技术基础,向用户提供创新全渠道云客服、云电销系统、语音机器人、云呼叫中心、客户意向探知系统等产品方案,通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配,提高资源的投入产出比。其中,讯鸟智能云电销彻底改变传统电销模式,集预测外拨、真人话术、名单管理、号码管理于一体,排除无效号码的拨打,减少座席空闲时长,成倍增长的有效号码拨打量,大幅提升企业的成单率。


  预测外拨,智能识别,坐席外呼效率高


座席效率提升快-预测外拨可以智能识别并过滤无效号码,接通有效号码前的拨号时长不再占用座席,工作模式由座席主观外呼,转为系统强制分配呼叫给座席的模式;

外拨结果自动识别-在遇到电销应答信令不规范、外拨系统识别率低、座席等待时间较长导致外拨生产力低等问题时,预测外拨系统通过语音识别引擎识别电信语音应答,并更新语音识别样本库,提高应答识别率,从而使得系统外拨结果识别率达到99.99%的准确率,有效减少座席等待时间,提高外拨生产力。


   真人话术,重复问题一键搞定


重复性问题一键搞定-不再重复回答每日都遇到的问题,或者介绍产品,只要录制真人话术,一个“播放”键就搞定一切;

客服技能要求门槛低-专业的技术、法律等话术,可以提前录制,并配合人工智能自动播出,不需要再聘请专业人才,节省企业人力成本;

精彩回复重复播放-典型问题精彩回复,可设置成真人话术,同类问题每次都能一键回复得精彩漂亮。


  客户接触管理,不同客户周期精准营销


业务接触结果筛选-根据业务接触结果可以筛选不同销售阶段的客户,有针对性进行营销;

客户标签筛选-可根据客户不同的标签属性生成新的名单;

名单管理-客户名单可被不同的活动重复调用,生成名单可通过合并生成新的名单。


  号码管理,认证、接通、加密管理提升,助力客户触达


号码认证-提供号码认证服务,同时在360、腾讯、百度提供认证服务,用户手机来电显示企业认证信息,提高客户接通率;

号码过滤-利用讯鸟大数据过滤无法接通的号码,提高座席的接通率;

号码加密-在与客户接触过程客户号码保密,实现客户的有效管理,避免客户流失风险;

号码池-不同的业务,不同的外显号码,实现同一企业不同团队开展不同业务

智能云电销是讯鸟软件为企业电销场景定制的专属产品解决方案,该服务拥有全国二十多个城市线路资源,满足不同地区、不同号段的业务需求,并支持公云、混合云、私云等多种不同的布署方式。

讯鸟软件旗下的多个产品已经广泛应用于银行保险、教育培训、电子商务、旅游票务、服务外包、医疗保健、物流零等众多行业,拥有数万家客户,包括中国人保、中国人寿、广发银行、中国邮政、韵达快递、南方电网、阿里巴巴、中国旅行社、环球雅思、合生元等众多500强企业和成长性企业。

在未来,讯鸟软件将在智能服务与云计算应用服务方面,继续居于中国领先地位,助力企业与时代接轨,与科技同行,利用移动互联、云计算、大数据、人工智能技术,以客户为中心,协同各种经营资源,改善营销流和服务流,从而提高服务效率、降低运营成本、提高人均产值,提升客户体验,助力企业业绩高歌猛进。

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