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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

讯鸟赋能茅台电商,酒业C位更稳固

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时间:2018-07-05 14:07:50来源:讯鸟软件浏览:46

香漫九州溢四海,依然好酒数茅台“,无论是觥筹交错的盛大宴会,还是宾朋满坐的私人小聚,当杯中碰撞的光影中出现”茅台“二字,最高礼遇的满足感便会在情绪中流淌,这就是国酒茅台的巨大魅力。可是,盛情满怀的主人经常为茅台难求、茅台假冒等问题烦恼,寻找企业无门,沟通不畅,这个客户满意度难题让传统经营厂商茅台集团头疼不已,如今已是人工智能时代了,茅台该如何利用最新的技术和方案来解除自己的困境、让自己的行业C位更稳固呢?

贵州茅台集团电子商务股份有限公司成立于2014年,注册资本壹亿元,是茅台集团为充分整合集团内部资源和线下实体、满足市场发展需求、推动传统营销模式调整转型而发起成立的控股子公司。

贵州茅台集团电子商务股份有限公司作为茅台集团唯一的官方线上营运商,以搭建综合性营销服务平台为基础,通过优质服务和文化宣导培育具有“强粘性”的酒友群体,围绕消费者构建多元化的圈子生态文化,努力成为中国传统行业成功拥抱互联网的标杆企业。

细节铸就品质,茅台电商注重产品品质的同时,更关注着用户的评价。客服作为和客户直接的纽带和桥梁,其重要性不言而喻。所以组建自己的呼叫中心,通过不断对用户回访,做好客户的售后服务,解决用户的问题,不断提升用户满意度,是十分重要的。茅台电商找到了深耕客服解决方案领域十七年的讯鸟,讯鸟不负所托,以业界领先的云客服解决方案解决了客户这一难题。


讯鸟云客服以实时通话为基础,兼在线客服、微信、微博、网站、手机APP为整体,企业可以从通话、文字、视屏、图片获取到客户目前的反馈情况,更有效的了解客户当前满意度及对产品的反馈,拉近客户距离,增加客户的粘性。那么云客服方案是如何帮助企业的呢?

1.为保证通话质量及系统稳定,讯鸟在客户本地搭建服务器,实现通话稳定语音质量良好,用户数据储存时间更长,减少呼损,实现本地外显;

 2.录音实时存储和下载,供内部对客服人员进行质检,了解到客服和坐席质检的通话情况,也是买卖双方交易纠纷处理的重要证据;

 3.通信历史及时有效的保留所有的通话详情,报表数据的统计既有效的显示出目前企业呼叫详情,又减少人工对数据的统计;

 4.多渠道(呼叫中心、微信、微博、网站、手机APP等)的融合,客服和客户的链接更为缜密;

 5.席间通话转移、智能IVR溢出指定号码将多部门融合、多人协作处理时长更短,通话漏接率更低;

 6.弹屏功能与商城订单系统、CRMERP系统对接,快速获取订单信息、买家资料等交易信息,提高客户满意度和沟通效率;

 7.电话监控、监听老板可实时对坐席状态进行监控。

茅台电商表示:筛选了多家厂商提供的呼叫中心解决方案,我们选择了电话服务类目为优势、支持全渠道接入的讯鸟云客服产品。该方案是国内智能客服领导者讯鸟软件为卖家量身定制的客户服务软件,具备云计算呼叫中心的各种弹性优势,同时又与网上商城和业务系统高效整合。

从功能上来说,讯鸟呼叫中心系统的多路由、弹屏及呼叫记录功能,提高了员工的工作效率,极大的降低了呼损,提高客户满意度和沟通效率;自动语音导航则提高了服务的高效性和专业性;报表功能为茅台电商的用户的数据统计和决策提供依据;优质的售后服务体验,有效帮助茅台电商顺利开展业务!

讯鸟软件是成就客户成功的重要合作伙伴,无论是传统企业数字化转型还是新型企业客户互动升级,讯鸟与企业一起做到围绕客户的细致服务、精准服务,让客户满意、创造更大客户价值;近期讯鸟更是深挖客户需求,采用大数据、人工智能等技术,重磅推出云客服、云电销、云呼叫中心、语音机器人等智能服务解决方案,面向更多应用场景,提供公有云、私有云、混合云等客户服务部署方案,让企业客户互动服务抵达智能新境界,好客服,找讯鸟!

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