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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

线上线下相结合,办公处理更简单

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时间:2018-03-28 15:20:51来源:讯鸟软件浏览:394

用户立足浙中辐射全国,以打造“指尖生活”移动互联网第三方服务平台为基础,以“品牌建设+精准定位+立体营销”为主要服务方式,致力于打造成为企业战略发展的首选O2O模式运营服务商。公司拥有专业的策划营销团队,丰富的线上和线下实践经验,曾成功运营“好神拖”、“魔力挺”、“BB霜”等产品。天蚕指尖生活服务平台项目之一——“码云果园”成功入选首批商务部金华市现代服务业综合试点项目。

作为o2o模式的平台,首先要解决的就是线上和线下的结合问题,不管是消费者问题的收集和处理,还是果农的问题的手机和处理。而以大数据为中心的服务客户平台,一定要手机处理信息的内容进行有效的管理,那么就要求所有平台进出的信息类内容都要精密的收集和处理。那么无纸化办公就成了必须的要求。

选择 讯鸟合作后,产品功能升级后,带来的便利性,远远高于以前的工作效率;

1. 通过语音ivr,个客户进行分流设置,不同进线来的电脑,分配不同人员处理,并且要显示是果农还是消费者。

2. 通过来电录音可以和客户充分沟通,且记录弹屏页面文本内容,为下次沟通或者问题追溯做好充分准备。

3. 来电未接通电话,可以随时调取,安排专人进行回访,主动接触客户,将意向客户“拉”会拉。最主要是可以做好客户的服务体验。

4. 坐席全忙时间,电话可以从坐席转接到指定的业务人员手机。尽情沟通,客户情况,时候调听录音再详细记录客户的具体情况。

5. 出差期间,电脑坐席可以实现网络实时登陆了解客户情况,回拨客户电话。进行有效的客户管理和沟通。

6. 公司负责人可以随时随地登陆管理账号,看到所有业务元和客户的沟通情况。更好的管理客户安排和业务。

7. 工单扭转能实现多部门的协同沟通处理问题,并能追溯整个流程。

8. 录音质检,能够很好的平衡坐席和客户沟通质量和效果。

9. 报表和监控,能够让管理人员更好的管理客服团队。

10. 云计算的接入方式,让客户的坐席可以实现多区域分布式部署,通过有效的评估工作量,从而实现坐席人员和工作量的平衡,有效的保持资源分配平衡。

11. 正对不同地区分校区的需求,讯鸟拥有同行中最多的语音网关部署,可以采用就近原则的外显号码设置。让客户的服务更亲民。

使用讯鸟云客服系统,让客户的线上和线下进行无缝对接,给客户的平台服务提供更优质的服务。

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