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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

金融服务行业呼叫中心解决方案

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时间:2018-04-13 10:49:44来源:讯鸟软件浏览:95
用户简介:
用户在全金融服务领域,用户正在致力打造的全金融经纪人服务平台,将以“从客户到伙伴”为理念,为全国百万级信贷员和金融经纪人为服务对象,构建一个连接客户、经纪人、高品质金融服务为一体的全方位、全流程、全球化和全生命周期的金融服务开放平台。
从2013年创办以来,用户一直致力于为借贷需求双方提供一个全新的服务和连接。在几百元至几万元人民币的小额信用贷服务领域,用户为个人和小额现金贷机构实现了完美的在线贷款闭环体验;在几万至几十万元人民币的信用贷领域,用户连接了全国60多万信贷员,实现了及时响应的客户贷款上门服务;在小微企业融资方面,用户打造的VIP贷款服务体系已经覆盖全国30多个城市,正在为客户提供专业的一站式融资顾问服务。
一方面,帮借款人快速精准匹配最佳的贷款服务者和信贷机构, 另一方面,银行及贷款机构亦可从用户快速获得贷款需求和优质客户。总之,用户是贷款行业的连接平台,本身不提供贷款,却为借贷双方建立了最有效的快捷连接。
现在,除贷款外,用户体系构建的信用卡、移动支付、证券、保险、外汇、海外资产配置等一系列产品服务已陆续或即将推出。未来,任何一个合法的优质金融服务机构,均可与用户建立合作,实现在更大范围内的金融产品分发和服务能力。同样,任何一个专业的信贷员和金融经纪人,均可入驻用户的经纪人平台体系,实现全金融服务的能力。
金融服务领域的需求宽广而深厚,但创新一直是互联网金融服务的生命力和灵魂。作为一家有创业精神的全金融服务平台,用户从创办至今,一直引领行业的各类前沿创新。
用户需求:
用户总部是客服部门需要客户直接拨打贵公司客服热线,客户按照语音导航进行相应的按键选择,由客服人员通过系统接听客户电话,并记录客户信息,最终完成对客户诉求的受理工作。若客服人员不在线,如下班之后,且有来电咨询可将来电电话直接溢出到客服手机上。
讯鸟解决方案:
首先用户可以通过我们提供的固定电话和他们选定的400号码进行绑定,当客户来电接入座席时,可将来电号码、客户相关信息显示在座席屏幕上,并支持用户对显示内容的自设置,当客户电话进入系统时,可以听到企业设定的语音引导提示,通过按键选择进入相应的服务,若该企业无座席在线,则该通电话将被转接到该企业的值班电话上,所产生的通话记录为该企业的溢出记录,并支持用户对语音引导流程的设置。座席人员在处理具体业务时,可在相应业务单中记录信息,支持用户根据自身业务需求定义各种业务中应用的表单,并且能够提供客户、业务、员工、呼叫中心等多维度的统计报表。     
用户反馈:
自从使用了我们讯鸟呼叫中心系统产品后,解决了客服在使用过程中遇到的所有问题,并且可以根据来电弹屏准备判断出来电用户办理业务方面的准确信息,而且用户只需一个电话即可解决咨询业务方面的所有问题,也给了消费者提供了更方便的服务水平。    
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