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洞察|智能客服发展趋势浅析 2019-12-27

智能客服在电商行业的应用迅速普及,从了解沟通产品信息、到完成下单购买、再到订单追踪、问题反馈,形成售前、售中到售后的完整闭环,在提升用户体验的同时增加转化率。现在智能客服正在以加速度渗透进金融、教育、旅游等行业。 智能客服的重心经从售后逐渐转移到售前,其作用已经从被动的信息反馈逐渐延伸到主动的精准营销,根据用户信息、购买历史、喜好进行智能推荐,并且对用户的购买习惯进行主动询问,帮助用户完成二次甚至多次购买。

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智能客服需要具备哪些能力? 2019-12-26

人工智能服务技术的不断提升,让机器人拥有了分析语言特性进行人工交流的能力,而如今高品质的智能客服则为现如今的客服响应带来了更好的帮助,在一些简单问题的处理和沟通过程中则可以利用高品质的智能客服进行处置。而如今靠谱的智能客服也为聊天和沟通带来了更好的效果,凭借着其特殊的技术使得智能客服拥有了更加独特的交流体验。

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智能客服备受推崇的原因到底是什么? 2019-12-25

众所周知客户服务是企业经营和资讯沟通中的重要环节,而高品质的智能客服,则为大批量的客户响应带来了一定的帮助。如今专业的AI技术应用之下,让其客服机器人融入了更多的智能功效,独有的自主化学习模式也丰富了智能客服实际应用的效果而这种技术应用之下的智能客服也受到了更多人士的喜爱和关注。

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智能工单系统扩展智能客服新方向 2019-12-11

讯鸟工单系统是一款智能的工单系统,多渠道整合,全面的客户管理,透明化的客服绩效,帮助企业便捷的管理客服,节约成本。工单系统自动分配工单,绩效透明。

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供热季服务电话难打?这套智能客服系统相当于60个客服坐席 2019-11-25

一直以来,由于供热季节性特点突出,关于热力公司客服不给力的说法一直存在。实际上,一边是居民抱怨“供热服务电话真难打”,一边是客服人员加班加点、嗓子沙哑却不讨好。然而,客服的质量直接影响居民的体验却是不争的事实。

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“双十一”硝烟弥漫,讯鸟智能客服如何掌握“读心术” 2019-11-22

今年,1分36秒,天猫双十一突破100亿元,比去年2分05秒又创下新记录!如今,以天猫“双十一”为代表的购物狂欢节交易订单屡创新高,在巨额交易量的背后,智能客服开始扮演越来越重要的角色,据统计,“双十一”当天商家店铺的客户咨询量平均为平日的10-20倍,并且大部分交易集中在“双十一”开始后的前1-2小时内完成。因此,备战“双十一”成为了每个店铺一年中最为重要的营销计划。多数商家会提前1-2个月开始准备,储备大量的临时客服以应对突然暴增的客户来询。售后物流、服务、修改订单等问题,也考验着商家的客服接待能力。

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