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中银保险简介
中银保险有限公司(简称“中银保险”)是经中国保监会批准设立的全国性财产保险公司,总部设在北京。公司主要经营财产损失保险;责任保险;信用保险和保证保险;短期健康保险和意外伤害保险;上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。
中银保险需求
中银保险需要销售人员根据掌握的潜在客户信息,通过呼叫中心系统,主动进行电话销售,向目标市场推广新兴险种和产品,争取面访机会,为成功的销售行为奠定基础。
讯鸟解决方案
讯鸟帮助中银保险建立的呼叫中心,采用了双机热备方案,确保业务稳定发展的同时录音管理符合保监会要求,系统建成投入使用后,座席工作效率明显提高,保证了中银保险公司与客户更有效的沟通,客户满意度大大增加,有效的提升了中银保险的品牌形象,使中银保险的业务发展更为顺畅。讯鸟专业领先的“云计算”理念和技术架构,丰富资深的保险行业实施经验,为中银保险赢得了更多的客户,保费额大幅提升。
中银保险反馈
中银意外险客单价不到3000元,坐席人均月承保金额达到2.2万元;
呼出功能,客服主管随时掌握员工活动量,考核员工有据可循,客户管理简单有效;呼叫中心、电销系统接入统一的电销工作界面,
系统录音功能:随时回听录音,重新倾听和质检分析录音中的客户问题,保证客户问题随时解决,减少客户投诉以及投诉升级苦恼;
熟客识别、弹屏:及时掌握了老客户信息,提供适合客户的产品,实现精准营销;
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